Wordt fan van Jan… van mij dus!
Op zoek naar fans Steeds meer organisaties zijn op zoek naar fans. Trouwe klanten die ook nog eens gratis reclame voor je […]
Lees meerTag: cliënttevredenheid
Hoe beoordeel je waardegerichte zorg?
Waardegerichte zorg in de GGZ Zorgverzekeraar Menzis gaat de kosten voor de behandeling van depressies en angsten vergoeden op basis van de […]
Lees meerEen patiënt op haar gemak stellen bij een operatie: nog niet zo gemakkelijk
Na zorgvuldige afweging had een vrouw van 30 jaar gekozen voor een operatieve kaakcorrectie. Haar kiezen konden hun werk niet goed doen […]
Lees meerDe zin en onzin van NPS voor een ziekenhuis
Inleiding Steeds meer lees ik in jaarverslagen van ziekenhuizen en andere zorginstellingen de NPS-score voor het betreffende jaar. In het kader van […]
Lees meerSamen Beslissen: onbewuste invloed van een multidisciplinair teamoverleg (MDO)
In de zorg is er veel aandacht voor Samen Beslissen, een situatie waarin arts en patiënt gelijkwaardig een dialoog voeren waarin medische […]
Lees meerEind goed, al goed
De “peak-end”-regel en wat een arts er mee kan Een aantal weken geleden heb ik een blog geschreven over de mogelijkheden om […]
Lees meerHoe ga je de deur uit bij een ziekenhuis? De Peak-End regel
Sinds begin dit jaar ben ik een frequent bezoeker van ziekenhuizen geworden. Niets ernstigs, iets met de schildklier maar wel vervelend inclusief […]
Lees meer