Wordt fan van Jan… van mij dus!

Geplaatst

Op zoek naar fans Steeds meer organisaties zijn op zoek naar fans. Trouwe klanten die ook nog eens gratis reclame voor je maken. Ideaal voor het bedrijf natuurlijk. Maar hoe zou die ideale wereld er voor de klant uitzien. Hoe zou het mij bevallen als ik door de bakker persoonlijk wordt ontvangen in de bakkerij […]

Hoe beoordeel je waardegerichte zorg?

Geplaatst

Waardegerichte zorg in de GGZ Zorgverzekeraar Menzis gaat de kosten voor de behandeling van depressies en angsten vergoeden op basis van de behaalde resultaten, en niet langer op grond van het aantal behandelingen. Deze drastische maatregel moet leiden tot een doeltreffender therapie en – op termijn – lagere kosten. Het gaat om behandelingen van korter […]

De zin en onzin van NPS voor een ziekenhuis

Geplaatst

Inleiding Steeds meer lees ik in jaarverslagen van ziekenhuizen en andere zorginstellingen de NPS-score voor het betreffende jaar. In het kader van de verantwoording lijkt dit nuttig en helemaal mooi als de score positief is. Maar wat wordt er nu eigenlijk gemeten en hoe groot is dit nut dan? Vragen waar ik graag een antwoord […]

Eind goed, al goed

Geplaatst

De “peak-end”-regel en wat een arts er mee kan Een aantal weken geleden heb ik een blog geschreven over de mogelijkheden om de “peak-end”- regel toe te passen binnen het ziekenhuis. Als je deze blog wil nalezen kun je op deze link klikken. Naar aanleiding van dit blog zijn er nogal wat reacties binnengekomen die […]

Hoe ga je de deur uit bij een ziekenhuis? De Peak-End regel

Geplaatst

Sinds begin dit jaar ben ik een frequent bezoeker van ziekenhuizen geworden. Niets ernstigs, iets met de schildklier maar wel vervelend inclusief verplichting om me regelmatig te laten controleren. Nu sprak ik zojuist van ziekenhuizen maar eigenlijk betreft het 1 gefuseerd ziekenhuis. Behalve hetzelfde logo op de beide gebouwen die ik bezoek merk ik hier […]