Klantreviews: wat moet de klant ermee

Geplaatst

Inleiding Vanochtend was ie daar ineens. Een mail of mijn aankoop mij goed was bevallen. Ik moest er even bij nadenken. Welke aankoop dan precies? O, ja het dekbed dat ik als kerstcadeau voor mijn dochter had besteld. De kerst die al weer bijna 2 maanden achter ons ligt. Nu is het natuurlijk altijd een […]

De zin en onzin van NPS voor een ziekenhuis

Geplaatst

Inleiding Steeds meer lees ik in jaarverslagen van ziekenhuizen en andere zorginstellingen de NPS-score voor het betreffende jaar. In het kader van de verantwoording lijkt dit nuttig en helemaal mooi als de score positief is. Maar wat wordt er nu eigenlijk gemeten en hoe groot is dit nut dan? Vragen waar ik graag een antwoord […]