De zin en onzin van NPS voor een ziekenhuis

Geplaatst

Inleiding Steeds meer lees ik in jaarverslagen van ziekenhuizen en andere zorginstellingen de NPS-score voor het betreffende jaar. In het kader van de verantwoording lijkt dit nuttig en helemaal mooi als de score positief is. Maar wat wordt er nu eigenlijk gemeten en hoe groot is dit nut dan? Vragen waar ik graag een antwoord […]

Eind goed, al goed

Geplaatst

De “peak-end”-regel en wat een arts er mee kan Een aantal weken geleden heb ik een blog geschreven over de mogelijkheden om de “peak-end”- regel toe te passen binnen het ziekenhuis. Als je deze blog wil nalezen kun je op deze link klikken. Naar aanleiding van dit blog zijn er nogal wat reacties binnengekomen die […]

Hoe ga je de deur uit bij een ziekenhuis? De Peak-End regel

Geplaatst

Sinds begin dit jaar ben ik een frequent bezoeker van ziekenhuizen geworden. Niets ernstigs, iets met de schildklier maar wel vervelend inclusief verplichting om me regelmatig te laten controleren. Nu sprak ik zojuist van ziekenhuizen maar eigenlijk betreft het 1 gefuseerd ziekenhuis. Behalve hetzelfde logo op de beide gebouwen die ik bezoek merk ik hier […]