De zin en onzin van NPS voor een ziekenhuis
Inleiding Steeds meer lees ik in jaarverslagen van ziekenhuizen en andere zorginstellingen de NPS-score voor het betreffende jaar. In het kader van […]
Lees meerTag: peak end regel
Eind goed, al goed
De “peak-end”-regel en wat een arts er mee kan Een aantal weken geleden heb ik een blog geschreven over de mogelijkheden om […]
Lees meerHoe ga je de deur uit bij een ziekenhuis? De Peak-End regel
Sinds begin dit jaar ben ik een frequent bezoeker van ziekenhuizen geworden. Niets ernstigs, iets met de schildklier maar wel vervelend inclusief […]
Lees meer