Loyaliteit is routine, ook in de zorg
Inleiding Merken spenderen kapitalen aan het in beeld komen bij de consument. De NPS score (voor uitleg klik hier) lijkt steeds meer […]
Lees meerTag: zorgmarketing
Wordt fan van Jan… van mij dus!
Op zoek naar fans Steeds meer organisaties zijn op zoek naar fans. Trouwe klanten die ook nog eens gratis reclame voor je […]
Lees meerDe noodzaak van maatschappelijke acceptatie van innovaties
Wet van Maier: E= K x A Begin jaren 60 poneerde experimenteel psycholoog Norman Maier de volgende stelling: de Effectiviteit (of het […]
Lees meerDe zin en onzin van NPS voor een ziekenhuis
Inleiding Steeds meer lees ik in jaarverslagen van ziekenhuizen en andere zorginstellingen de NPS-score voor het betreffende jaar. In het kader van […]
Lees meerEind goed, al goed
De “peak-end”-regel en wat een arts er mee kan Een aantal weken geleden heb ik een blog geschreven over de mogelijkheden om […]
Lees meerHoe ga je de deur uit bij een ziekenhuis? De Peak-End regel
Sinds begin dit jaar ben ik een frequent bezoeker van ziekenhuizen geworden. Niets ernstigs, iets met de schildklier maar wel vervelend inclusief […]
Lees meer5 Basisvoorwaarden voor een succesvolle strategische samenwerking
In juli is een artikel van Jan Verdonk als coverstory gepubliceerd op Managementsite. Wij willen dit de lezers van de Koersflits natuurlijk […]
Lees meerAls het klopt, dan klopt het
Als je imago (hoe een ander je waarneemt) aansluit bij je identiteit (hoe je bent) dan voelt dat aan als “het klopt”. […]
Lees meer